Preguntas frecuentes
ENVÍOS
¿Cuánto tardará en llegar mi producto?
Recibirás tu pedido en un plazo máximo de 5 a 7 días laborables.
Si pasado este tiempo no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente para gestionar la incidencia.
¿Cuál es el pedido mínimo para que el envío sea gratuito?
El envío es gratuito y no hay pedido mínimo.
¿Qué sucede si mi pedido no llega?
Si por cualquier motivo no has recibido tu pedido en 7 días, contacta con nosotros indicando tu número de pedido. Abriremos una incidencia y lo solucionaremos lo antes posible para que recibas tu producto cuanto antes.
📩 atencioncliente@bichosfuera.info
¿Quién envía mi pedido?
Tus pedidos se envían a través de la agencia Correos Express, aunque puntualmente podría cambiarse de transportista para mejorar la calidad del servicio.
¿Puedo hacer un pedido si vivo en Canarias?
Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias. Nuestra política de envíos se limita a España Peninsular.
Si no estoy en casa, ¿qué pasa con mi pedido?
Si crees que no vas a estar en casa, indícanos la franja horaria que te viene mejor para la entrega y lo comunicaremos al repartidor.
Si aun así no puedes recibirlo, podrás recogerlo en la oficina más cercana de la agencia o concertar una nueva entrega.
He hecho mi pedido, pero necesito modificar la dirección de envío. ¿Cómo lo hago?
Si el pedido todavía no ha salido a paquetería, podrás modificar la dirección.
Envíanos un email con tu número de pedido y la nueva dirección de entrega:
📩 atencioncliente@bichosfuera.info
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. La devolución es gratuita por nuestra parte, pero los costes de recogida/paquetería de la devolución corren a cargo del comprador y son de 6,99 €, importe que se descontará del reembolso.
Si no estás conforme con los productos recibidos, envíanos un email con tu número de pedido solicitando la devolución y organizaremos la recogida.
📩 atencioncliente@bichosfuera.info
Una vez recibamos el producto devuelto, te reembolsaremos el importe del pedido descontando los 6,99 € de gastos asociados a la devolución.
Importante: no se admiten devoluciones de productos dañados, usados, sucios o manipulados. Si el producto se devuelve en mal estado, la empresa se reserva el derecho de no reembolsar el importe.
IMPORTANTE: De acuerdo con el artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, no se aceptan devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente.
¿Qué pasa si mi pedido llega en mal estado?
Si tu pedido llega deteriorado, dañado o no se corresponde con lo solicitado, repondremos el producto.
Para gestionarlo, envíanos un email indicando tu número de pedido, una descripción del problema y imágenes que lo acrediten.
📩 atencioncliente@bichosfuera.info
PAGO
¿Qué métodos de pago puedo usar?
En la parte inferior de nuestra página de inicio puedes ver los métodos de pago disponibles.
Si no encuentras el que necesitas, escríbenos y te ayudaremos:
📩 atencioncliente@bichosfuera.info
REGISTRO
¿Necesito registrarme para poder comprar?
No. Puedes comprar sin registrarte.
Aun así, te recomendamos suscribirte a nuestro boletín para recibir consejos y ofertas adaptadas a ti.
STOCK
¿Qué sucede si hago un pedido y no hay suficiente stock?
Si nos quedamos sin stock de algún producto, te ofreceremos un artículo de características iguales o muy similares.
Si no se ajusta a lo que necesitas, te reembolsaremos el importe del pedido.